Conoce el desempeño real de tus canales digitales

Nuestro servicio de Auditoría y Evaluación de Canales Digitales permite analizar el desempeño de los diferentes puntos de contacto digitales, identificar oportunidades de mejora y generar información útil para fortalecer la atención, comunicación y experiencia de los usuarios.

¿Qué analizamos?

Sitios web y aplicaciones
Evaluamos su funcionamiento, navegación, interacción y capacidad para facilitar que los usuarios encuentren información y completen sus objetivos.

Redes sociales
Analizamos la interacción con los usuarios, el desempeño de los contenidos y la capacidad de estos canales para comunicar y atender necesidades.

Correo electrónico y canales de mensajería
Evaluamos procesos de comunicación, tiempos de respuesta y calidad de la interacción con los usuarios.

Chat y WhatsApp
Analizamos la experiencia de atención, accesibilidad, tiempos de respuesta y posibles puntos de fricción durante la interacción.

Otros puntos de contacto digitales
Evaluamos los canales adicionales utilizados por la organización para comunicarse, informar o prestar servicios a sus usuarios.

Medimos el desempeño de tus canales
Analizamos indicadores que permiten conocer qué tan efectivos son los diferentes canales digitales, de acuerdo con sus objetivos.

Medimos el desempeño de tus canales

Analizamos indicadores que permiten conocer qué tan efectivos son los diferentes canales digitales, de acuerdo con sus objetivos.

Entre otros aspectos, podemos evaluar:

  • Tráfico y alcance.
  • Nivel de interacción.
  • Conversiones.
  • Tiempo de respuesta.
  • Tasa de abandono.
  • Comportamiento de los usuarios.
  • Cumplimiento de objetivos.
  • Calidad de la atención digital.
  • Desempeño de los diferentes puntos de contacto.


Analizamos el Customer Journey

Estudiamos el recorrido del usuario a través de los diferentes canales digitales para comprender cómo interactúa con la organización desde el primer contacto hasta la realización de una acción o servicio.

Identificamos:

Puntos de contacto
Dónde y cómo interactúa el usuario con la organización.

Momentos críticos
Etapas en las que pueden surgir dificultades o insatisfacción.

Fricciones
Obstáculos que pueden dificultar la navegación, com unicación o realización de un trámite.